مقدمة: في “متجر مهرة”، رضاكم هو غايتنا الأولى. نحرص على أن تكون تجربتكم معنا ممتعة ومرضية من لحظة اختيار المنتج وحتى بعد استلامه. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، فإننا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة، تتوافق مع قانون حماية المستهلك العماني ولائحته التنفيذية.
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع: لضمان خدمتكم بشكل أفضل، نرجو التأكد من توفر الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعلاماته التجارية (Tags).
-
أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي السليم.
-
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من “متجر مهرة”.
-
ألا يكون العيب في المنتج ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل.
منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
-
المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها.
-
المنتجات المشمولة في التخفيضات النهائية (Final Sale).
-
(يمكن إضافة منتجات أخرى هنا حسب طبيعة المتجر، مثل الإكسسوارات الشخصية لأسباب صحية).
آلية الاستبدال والاسترجاع:
1. في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ: نحن نأسف جدًا لحدوث ذلك. في هذه الحالة:
-
يتكفل “متجر مهرة” بجميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
-
يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج بمنتج سليم، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
2. في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير المقاس أو اللون):
-
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه مع تحمّل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
-
سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع في حال طلب استرجاع المبلغ.
خطوات تقديم الطلب:
-
التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
returns@mahrakh.comخلال المدة المحددة (15 يومًا). -
تزويدنا بالمعلومات: يرجى ذكر رقم الطلب، ووصف المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.
-
انتظار الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتزويدكم بتعليمات إعادة الشحن.
آلية استرداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج المُراد إرجاعه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.